営業で断られた時の返事の仕方【断られた後に再提案する方法】

営業で断られた時の返事の仕方【断られた後に再提案する方法】

断られた営業マン

営業で断られた時の返事の仕方を知りたいな。

 

正直、イライラするしガッカリするけど、

きちんと対応しなきゃだよね。

 

営業で断られたことを、何とかチャンスにできないかな?

こういった疑問に答える記事です。

本記事の内容は下記のとおり。

  • 営業で断られたときの返事の仕方【関係性を続ける】
  • 一度断られた相手に再提案をする方法

僕、佐藤誠一は営業を10年やってきました。

保険営業7年、法人向けWebコンサル営業3年をやってきました。

 

期待していた契約を断られたことは、数えきれないほどあります。

その度にイラ立ち、落胆し、辛い思いをしたものです。

 

未熟だった頃は、断られた相手に文句を言ってしまったこともありました。

 

でも、一度断られた相手から大型の契約をもらったこともあります。

結論、断られた相手には、まだ売れるチャンスがあるんです。

 

だから、見込み客リストから削除しちゃダメ。

断られた時の返事の仕方で、セカンドチャンスを作れます。

 

この記事は、一度断られた相手から契約をもらっていた僕が書いたので、けっこう信ぴょう性があると思います。

断られた相手への返事の、参考になればうれしいです(^^)

営業で断られたときの返事の仕方【関係性を続ける】

営業で断られたときの返事の仕方【関係性を続ける】

営業で断られた時の返事は、下記の流れです。

  1. 断りを承知したことを伝える
  2. 話を聞く時間をとってくれたことに感謝を伝える
  3. 役に立てなかったことのお詫びを伝える
  4. まだ関係が続くことを伝える

感謝とお詫びを伝えることで、関係性が崩れず再提案のチャンスが残るからです。

 

例文はこんな感じ。

今回は見送るとのこと、承知しました。

◯◯様の貴重なお時間をいただき、本当にありがとうございました。

そして、お役に立てなかったことをお詫び申し上げます。

 

でも、せっかく情報交換できましたので、今後も御社に役立てる情報をお伝えできればと思います。

少しでも御社のお役に立てれば幸いです。

 

こんな感じの返事をすれば、今後も関係性が続きます(^^)

相手に役立つ情報提供をしましょう

返事をした後は、相手に役立つ情報を定期的に送りましょう。

あなたが役に立とうとしていることが、伝わるからです。

 

このとき送る情報は、自分が売りたい商品と関係ないことがいいですね。

 

例えば、法人向けに情報提供するなら、

  • 売上を上げる方法
  • Webマーケティング
  • 良い人材を採用する方法
  • 資金調達の方法

などが喜ばれます。

 

あなたの売りたい商品と関係ない役立つ情報を送ることで、売り込み感が消えて信頼されます。

情報提供はメールでもOKです。

営業で断られた後の絶対NG行動

営業で断られた後に、絶対やってはいけないのは下記の行動。

  • 怒る
  • 急に冷たくなる
  • メールを無視
  • 悪口を言いふらす
  • 関係を断つ

関係性が崩れてしまうので、絶対NGです。

 

関係性が崩れることで、

  • セカンドチャンス
  • その人の後ろの人脈(紹介の可能性)

すべて失います。

大きな損失なので、NG行動は絶対やめましょう。

可能なら断られた理由を聞く

可能であれば、断られた理由を聞いてみましょう。

断られた理由を聞く=ニーズのヒアリングなので、再提案のチャンスだからです。

 

断られた理由を聞くときは、ノートをとるのが良いですね。

真剣に聞いていることが伝わるので、けっこうしゃべってくれるからです。

 

真摯に仕事に打ち込んでいる姿に見えるので、印象もかなり良いです。

 

断る理由を教えてもらって、タイミングをみて再提案しましょう。

そうすれば、見込み客リストも減りません(^^)

紹介依頼してみる

営業で断られたら、紹介依頼してみるのもアリですね。

断ったことを「悪い」と感じている人もいるからです。

 

ちょっとズルいですが、悪いと思っているところにつけ込む感じです。

紹介をもらえれば見込み客リストが増えるので、むしろメリット大きいです。

【体験談】営業で断られた相手を大事にしたら、大型の契約をもらえた話

僕の体験談を少し。

 

保険営業時代に、知り合った医師に大型の保険を提案していました。

その医師も気にいってくれたみたいで、契約してくれることになったんです。

 

でも、そのとき起こったのがリーマンショックでした。

 

くしくも僕がいた保険会社は、アリコジャパン。

当時はAIG傘下で、「アリコもヤバいかも」みたいな報道が出ました。

 

それが理由で、医師から「契約は見送らせてほしい」と言われてしまったんです。

かなりショックでしたね。

 

でも、医師には、

まぁそうですよね。

わかりました。

と伝えて、医師とは友達のような関係を続けていました。

一緒に銭湯に行ったり、晩ご飯を一緒に食べたり、一緒に遊んだり。

 

そしたら、1年後くらいに大きな保険に入ってくれたんです。

 

その頃はもうアリコの風評被害も落ち着いていたので、すんなり契約してくれました。

しかもその医師は、大きな追加契約をくれたり、家族や友達もたくさん紹介してくれました。

 

今でも思います。

もし、契約を断られたときに横柄な態度をとっていたら、この大きい契約はなかったと。

 

だから、営業で断られたときは、相手との関係性を続けておきましょう。

いつか大きな花火になって返ってきますよ(^^)

一度断られた相手に再提案をする方法

一度断られた相手に再提案をする方法

営業で断られた相手に再提案する流れは、下記のとおりです。

  1. メールとかで、相手に役立つ情報を定期的に送る
  2. 「また役立つ情報を見つけたので」といってアポをとる
  3. 役立つ情報を提供しつつ、ヒアリングして相手の悩みを聞き出す
  4. 相手が抱えている悩みを自社の商品で解決できるなら、再提案にもち込む

つまり、情報提供で関係性を維持しつつ、アポをとってヒアリングするイメージです。

 

ヒアリングできれば勝ちですよね。

 

そもそも営業とは、

  1. 相手の悩みを聞いて
  2. 悩みを解決する提案をする

という仕事だからです。

 

定期的に相手に役立つ情報提供をしておけば、アポのときに、

相手

いつもありがとうございます

と言われます。

感謝された状態で会えるので、ヒアリングに持ち込みやすいですよ。

 

ちなみにヒアリングスキルについては、

営業のヒアリングのコツ7選【法人契約をもらいまくったテクニック】にまとめてます。

営業のヒアリングのコツ7選【法人契約をもらいまくったテクニック】

定期的な情報提供はメルマガやSNSでも可

営業マン

相手に役立つ情報提供っていっても、メールだとなんかやりにくいな。

相手も返信するのめんどくさいかもしれないし。

と気になる場合は、メルマガやSNSが良いですね。

 

メルマガやSNSは一方的な情報発信なので、相手は返信しなくていいからです。

  • あなたのメルマガを開設して、メルマガ会員になってもらう
  • SNSでフォローしてもらう

などをやってみましょう。

 

一般的には、

  • 法人→メルマガ
  • 個人→SNS

が良いかもですね。

 

また、近年もっとも影響力が出せるのはYoutubeです。

あなたがしゃべってる動画を送れるので、かなり親近感をもってくれますよ。

 

活字より動画の方がわかりやすいので、情報が届きやすいメリットもあります。

Youtube動画のURLをメールで送ればOKです。

 

この辺のノウハウは、僕が作った「Webを使った営業の完全講義」でノウハウを公開してます。

無料ですべてのノウハウを公開してるので、営業にWebを活用したい人はどうぞ。

※一部有料部分がありますが、本気になるまでは買わないでください。

まとめ【営業で断られた時の返事は関係性を続ける内容で】

まとめ【営業で断られた時の返事は関係性を続ける内容で】

この記事をまとめます。

  • 営業で断られたら、関係性が続くような返事をする
  • 相手に役立つ情報を定期的に送る
  • 断られた理由を聞いたり、紹介依頼は有効
  • 再提案にもち込むには、情報提供→アポ→ヒアリング
  • 情報提供はメルマガ・SNS・Youtubeも有効

営業で断られた時の返事の参考にしてみてください。

相手を思いやる返事をすれば、見込み客リストを減らさずに済みます。

 

断られた後の情報提供は、下記のようなWebツールを使うと効率的です。

  1. メルマガ
  2. SNS
  3. Youtube

営業にWebを活用するノウハウは、「Webを使った営業の完全講義」でノウハウを無料公開してます。

 

ちなみに、営業で断られるときの切り返し方を知りたいなら、

営業で断られるときの切り返し方8選【応酬話法は深追いしない】をどうぞ。

現場で実績のでた切り返し方を解説しています。

営業で断られるときの切り返し方8選【応酬話法は深追いしない】

あなたの営業活動の参考になればうれしいです!